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CRM + SCM = 一套成功的B2B策略

你可以把顧客關係介面提供給事業合夥人,就不必經由貴公司的代表而能讓潛在的購買者或供應商發現各種資訊和支援行動。而CRM則可以提供貴公司一個更清晰的「圖像」,讓你更清楚你的事業夥伴們是如何經營自己的事業,這樣你就能根據這些來改善自己公司的作業程序,以確保更流暢的工作流程,如此即有助於這些作業程序的合理化。 比如說為了要把採購程序合理化,可以更改公司的採購周期,使之盡量配合事業夥伴的採購周期,以確保交運日期的順暢無誤。有鑑於此,一個公司必須研究它的供應鏈,並把其CRM解決方案沿著該鏈建構在特有的地點上,以提供事業夥伴們更適切的支援。SCM解決方案已具備在供應鏈中取捨的能力,提供公司更佳的CRM功能,以更瞭解公司與其事業夥伴之間的關係。對SCM有濃厚興趣的那些產業對於B2B CRM,也一定會興致盎然的,因此像是製造業和公司機關等對其事業夥伴之重視尤勝於其零售顧客的產業,未來將是對B2B CRM最有興趣的一群。. 根據Dataquest的研究,約有一半的企業在其供應鏈中已涵蓋了顧客服務,而且接受調查的所有產業都打算在這方面進行投資,希望在2001年能將其CRM解決方案安置於其供應鏈中。 那麼CRM解決方案由誰提供呢?像Siebel就是這方面的供應者,它所提供的軟體可以讓我們掌握住各種機會、每個事業夥伴的帳目和服務要求,並且追蹤每個所指定項目的績效。再者,這些軟體也可以讓事業夥伴們瀏覽他們產品和價格方面的資料,配置其解決方案,報價以及線上下單,這些都能使公司的整個夥伴關係進入完全的自動化。另外像全世界第二大的軟體公司甲骨文(Oracle),也提供與SCM解決方案相連的CRM解決方案。 資料來源:電子商務資訊網
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